Câu Hỏi Thường Gặp
Tại tp99

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? và nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh danh tính về số điện thoại của bạn. Nhập mã OTP và đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã sau 2 phút, hãy liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được trợ giúp ngay lập tức.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc trước khi bạn có thể thực hiện giao dịch tài chính tại tp99. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực
• Ảnh chân dung cầm CMND/CCCD (selfie)
• Thông tin phải khớp với dữ liệu đăng ký tài khoản

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại tp99. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt tài khoản và chọn Thông tin cá nhân. Bạn có thể cập nhật email, số điện thoại và địa chỉ. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC — nếu cần điều chỉnh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng hợp lệ.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–30 phút trong giờ hành chính
• USDT TRC20: 10–20 phút sau khi xác nhận blockchain

Trong một số trường hợp cần xác minh giao dịch bổ sung có thể mất thêm thời gian. Hỗ trợ 24/7 luôn sẵn sàng theo dõi yêu cầu rút tiền của bạn.

Mức giao dịch tối thiểu giúp người chơi linh hoạt trong quản lý ngân sách. Cụ thể:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Mức tối đa: Tùy thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán đã xác minh

Người chơi VIP được hưởng hạn mức giao dịch cao hơn đáng kể. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về hạn mức tài khoản của bạn.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị giữ lại:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Số dư có từ khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Giao dịch bị hệ thống gắn cờ để xem xét bảo mật

Nếu bạn chưa rõ lý do, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp và nhanh nhất.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ, nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng. Tỷ lệ đóng góp vào điều kiện vòng cược có thể khác nhau tùy loại trò chơi — slot game thường tính 100%, trong khi bài và roulette có thể tính thấp hơn.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện vòng cược của khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt ưu đãi tiếp theo. Một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng nạp lại có thể được kết hợp — điều khoản cụ thể sẽ được ghi rõ trên từng trang khuyến mãi.

Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai lớp. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS điện thoại hoặc liên kết với ứng dụng Google Authenticator. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu nhập mã xác thực 6 chữ số bổ sung, giúp tài khoản được bảo vệ ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Hành động ngay lập tức theo thứ tự sau:

• Đổi mật khẩu ngay trong phần Cài đặt tài khoản
• Đăng xuất tất cả thi ết bị đang đăng nhập khác thông qua mục Bảo mật
• Liên hệ Live Chat 24/7 của tp99 để yêu cầu tạm khóa tài khoản ngay lập tức
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ kiểm tra lịch sử đăng nhập

tp99 khuyến nghị bạn không sử dụng mật khẩu giống nhau trên nhiều nền tảng và thường xuyên thay đổi mật khẩu định kỳ 3 tháng một lần.

Tất cả trò chơi tại tp99 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Casino trực tuyến sử dụng dealer thật phát sóng trực tiếp giúp người chơi quan sát toàn bộ quá trình diễn ra một cách minh bạch. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng slot game được công khai trên trang thông tin trò chơi.

Nhiều tựa slot game tại tp99 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đăng nhập. Đây là cách lý tưởng để làm quen với cơ chế trò chơi, luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi quyết định đặt tiền thật. Tuy nhiên, casino trực tiếp (Baccarat, Roulette) và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản thật và số dư hợp lệ để tham gia.

Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách của tp99, người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký tài khoản và tham gia cá cược. tp99 thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình KYC. Nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ giao dịch có thể bị vô hiệu hóa. Chúng tôi cam kết thực hiện cá cược có trách nhiệm vì lợi ích cộng đồng.

tp99 coi trọng mọi phản hồi từ người chơi. Để gửi khiếu nại chính thức, bạn có thể:

• Gửi email tới [email protected] với tiêu đề rõ ràng và mô tả chi tiết vấn đề
• Liên hệ trực tiếp qua Live Chat và yêu cầu chuyển lên cấp quản lý
• Cung cấp mã giao dịch, thời gian xảy ra và ảnh chụp màn hình liên quan

Cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc và phản hồi bằng văn bản cho người chơi.

tp99 cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả Android và iOS. Do chính sách của các kho ứng dụng, bạn cần tải file APK (Android) hoặc cấu hình profile (iOS) trực tiếp từ trang chủ tp99 thay vì qua Google Play hay App Store. Hướng dẫn cài đặt chi tiết được đăng tại mục Tải ứng dụng trên website. Ứng dụng hoàn toàn miễn phí, nhẹ, tối ưu tốc độ và hỗ trợ đầy đủ tính năng như phiên bản web.